不少新手月嫂很犯難：自己第一天入戶如何與產(chǎn)婦家人處理好關(guān)系？掌握溝通技巧很重要！
一、溝通會(huì)存在哪些問(wèn)題？
1、欠缺主動(dòng)化解矛盾的能力
在月嫂服務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)與產(chǎn)婦或者家人產(chǎn)生一點(diǎn)矛盾，月嫂是服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)先從自身找原因，有時(shí)無(wú)法判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，可能都有責(zé)任，但是月嫂應(yīng)該心平氣和的與雇主溝通化解矛盾。
2、缺乏保護(hù)隱私意識(shí)
不能私自動(dòng)用客戶的物品，需要的話要提前跟客戶溝通。
前幾天有位月嫂受到了客戶的投訴，原因是月嫂在客戶家洗澡時(shí)，未經(jīng)客戶的同意用了寶媽的洗發(fā)水。有什么事情，應(yīng)當(dāng)提前與雇主溝通，得到同意才可以做。
二、這樣的溝通會(huì)讓客戶滿意
溝通最主要的目的：
其一，傳遞你對(duì)事情的理解和認(rèn)知；
其二，幫助對(duì)方理解你要表達(dá)的意思；
其三，獲得對(duì)方對(duì)事情的看法、態(tài)度，做到這三點(diǎn)的有效溝通就不會(huì)激化矛盾，面臨信任危機(jī)。
三、如何有效建立與客戶的有效溝通
1、首次上戶有效溝通
當(dāng)月嫂來(lái)到新的客戶家里，應(yīng)當(dāng)盡快熟悉客戶的作息規(guī)律、生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、興趣愛(ài)好、物品的基本擺放等方方面面的信息。
如果說(shuō)，在做的過(guò)程中有什么疑問(wèn)，你也不要按自己的心意來(lái)，畢竟你來(lái)過(guò)來(lái)服務(wù)的，你要溝通這樣做的才會(huì)讓客戶滿意。
2、溝通遵循“適度”原則
月嫂上戶時(shí)能獲得與客戶之間彼此的信任是最好的?？蛻舭涯惝?dāng)做朋友，但是月嫂要把握好這個(gè)“度”，月嫂切記不要喧賓奪主。
客戶在與朋友、家人聊天、吃飯的時(shí)候，做好份內(nèi)的工作，不要打擾客戶談話，可以適時(shí)的選擇回避。
3、不給客戶添麻煩
做好自己的本職工作，該說(shuō)的事情說(shuō)，不該說(shuō)的就不要說(shuō)。
客戶交代的事情要做好，有什么問(wèn)題記得問(wèn)清楚，不要有什么遺漏。
遇到不愉快的事情不要把負(fù)面帶到工作中，不要向客戶提什么非分的要求，不要給客戶添麻煩。
4、微笑服務(wù)溝通
家中的氣氛不要死氣沉沉的，多一點(diǎn)微笑，微笑是最有效的一種無(wú)聲溝通，微笑總能給你帶來(lái)好運(yùn)的，愛(ài)笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差。
總之，溝通存在于任何地方，你的一個(gè)微笑，一個(gè)彎腰，一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)手勢(shì)……都是溝通，都會(huì)拉近彼此的距離。月嫂需要與客戶和及家人朝夕相處，所以與家庭的每位成員保持和睦的關(guān)系也至關(guān)重要，與客戶和家人良好的溝通，是做好母嬰服務(wù)、施展專業(yè)技能的前提。
