一、家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化，屬于民生范疇。由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始分級(jí)。家政服務(wù)消費(fèi)熱業(yè)已形成，一種新的消費(fèi)時(shí)尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作“謝禮”，回報(bào)客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻(xiàn)給父母。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊。

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到4400億元，同比增長(zhǎng)26%，從業(yè)人員達(dá)2800萬(wàn)人左右。近幾年我國(guó)家政服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入如下圖所示：

根據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查，我國(guó)城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭約15%的家庭需要家政服務(wù)。根據(jù)北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)測(cè)算，北京600多萬(wàn)戶家庭中，至少有200萬(wàn)戶需要家政服務(wù)，其中老人陪護(hù)、病患護(hù)理、嬰幼兒看護(hù)將是北京需求量最大的家政服務(wù)業(yè)態(tài)。

二、我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)供需情況分析

經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和居民收入增加刺激了家政服務(wù)需求。2017年，全國(guó)人均可支配收入達(dá)到25974元，比上年增長(zhǎng)9.0%，其中城鎮(zhèn)居民可支配收入為36396元，增長(zhǎng)8.3%，收入水平的提高為家政服務(wù)消費(fèi)提供了客觀物質(zhì)基礎(chǔ)。隨著居民收入水平提高，改善型消費(fèi)不斷增加，對(duì)家政服務(wù)的需求不斷提升。根據(jù)測(cè)算，我國(guó)家政服務(wù)需求尤其是高端家政服務(wù)業(yè)需求今后將快速增長(zhǎng)，成為家政服務(wù)的主要業(yè)態(tài)領(lǐng)域。

目前我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員88.6%來(lái)自農(nóng)村，年齡結(jié)構(gòu)偏大，“80后”新生代從業(yè)人員所占比例不到20%。同時(shí)，文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%。家政服務(wù)從業(yè)人員流動(dòng)性高、穩(wěn)定性差，大多數(shù)是行業(yè)“新手”。低層次的文化程度增大了對(duì)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)需求和難度。同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)范化水平仍然較低。除較大的家政服務(wù)企業(yè)建有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外，多數(shù)企業(yè)沒(méi)有專門的培訓(xùn)部門，常常是老員工帶領(lǐng)新員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)幾次就直接上崗了。行業(yè)絕大多數(shù)采取中介方式，家政服務(wù)人員沒(méi)有與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，從業(yè)人員的合法權(quán)益缺乏保障。根據(jù)商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，2017年，全國(guó)家政服務(wù)業(yè)企業(yè)68萬(wàn)家。

目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)人員素質(zhì)整體偏低，與缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有直接關(guān)系，市場(chǎng)需求大，缺口大，造成整個(gè)家政服務(wù)業(yè)都過(guò)于浮躁。而隨著菲傭服務(wù)的引入，一方面是給消費(fèi)者帶來(lái)新的家政服務(wù)體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)家政服務(wù)提出新的市場(chǎng)化的需求，而對(duì)于家政服務(wù)公司以及市場(chǎng)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，標(biāo)桿的存在也會(huì)倒逼其向更高的方向去努力。

未來(lái)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)將朝以下幾個(gè)方向發(fā)展：

1、家政服務(wù)社會(huì)化。家政服務(wù)社會(huì)化指的是家政服務(wù)工作由封閉到開(kāi)放，服務(wù)對(duì)象由特殊到普遍，服務(wù)內(nèi)容由單一到復(fù)雜，服務(wù)方式由單渠道到多渠道的發(fā)展過(guò)程。社會(huì)化是以社會(huì)效益為目標(biāo)兼顧經(jīng)濟(jì)效益的。家政服務(wù)社會(huì)化的結(jié)果就是更多的社會(huì)成員能夠享受到家政服務(wù)。這一方面有助于人們對(duì)家政服務(wù)的了解，另一方面也有利于家政服務(wù)自身的發(fā)展。

2、家政服務(wù)市場(chǎng)化。目前隨著家政服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，服務(wù)分工更加精細(xì)，從業(yè)人員的服務(wù)水平尚不能滿足目前市場(chǎng)的需求，專業(yè)的家政服務(wù)人員則少之又少。這就必然要求家政服務(wù)行業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立市場(chǎng)反饋機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)資源充分合理配置，培養(yǎng)更加專業(yè)化的服務(wù)人員，對(duì)將來(lái)家政服務(wù)的市場(chǎng)化起到很大的推動(dòng)作用。

3、家政服務(wù)信息化。家政服務(wù)信息化是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中非常重要的一個(gè)方面。近年來(lái)，很多家政服務(wù)公司以建立家政服務(wù)信息網(wǎng)平臺(tái)為切人點(diǎn)，綜合運(yùn)用多種信息化手段，建立全方位、多功能、一體化的信息展示、用戶之間信息交流和技能培訓(xùn)平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)了資源整合和共享。

4、家政服務(wù)規(guī)范化。家政服務(wù)規(guī)范應(yīng)從國(guó)家政策的角度、企業(yè)管理的角度等幾個(gè)層面去規(guī)范。政府加強(qiáng)管理措施及規(guī)范化管理，制訂相關(guān)政策法規(guī)，企業(yè)加強(qiáng)自身管理水平，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。