”
她今年50歲，月薪3萬以上
每次見她
都能看到她臉上洋溢著幸福的光彩
她在生活和工作中
懷著一顆感恩的心
她做事細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真
她就是維佳公司的劉管家
劉管家是維佳公司的高級管家，于2019年底加入維佳公司。在此之前，她一直在地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)從事行政管理工作，雖然工作穩(wěn)定，但年齡的增長讓她有了危機(jī)感，曾經(jīng)很長時(shí)間她每天都在焦慮中度過，甚至自問：“年齡逐年增長，公司還會不會再用我？”“退下來之后我還能不能再有機(jī)會去工作？未來我該怎么辦？”
機(jī)緣巧合之下，她走進(jìn)了維佳公司，認(rèn)識了張冉女士，并被她的魅力所感召，加入了維佳，成為了一名管家。
管家這份工作讓劉管家深刻體會到作為一名工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，并在工作過程中獲得了客戶的好評和贊譽(yù)。從月薪9000元到成為管家后月薪30000元，劉管家的每一次提升都離不開自身堅(jiān)持不懈的努力和維佳老師的指導(dǎo)。一路走來，她在一次次的歷練中得到提升，收獲到了安全感和屬于自己的幸福。
Q
您是如何與管家這份職業(yè)結(jié)緣的？
劉管家：在我有限的生命里程里，職場工作占據(jù)了我人生的大半時(shí)間，我在職場沖浪，拼來拼去，雖小有成績，可是卻始終找不到那份安全感和成就感。隨著年齡的增長，我在職場中有了年齡危機(jī)感。這些問題帶來的困擾曾讓我很長時(shí)間處于焦慮狀態(tài)中，甚至常常覺得自己是不是患了抑郁癥。那時(shí)，我就琢磨著給自己找一份長期穩(wěn)定的工作。有一段時(shí)間，我咨詢了幾家家政公司，總覺得缺了點(diǎn)什么，使我一直猶豫。一次很偶然的機(jī)會，我在網(wǎng)上看到了張冉總經(jīng)理寫的《中國式管家》一書，走進(jìn)了維佳，認(rèn)識了張總，經(jīng)過評估，決定成為一名管家，從此開啟了我全新的職業(yè)發(fā)展。
Q
您是如何成為一名優(yōu)秀的管家的？
劉管家：在我這幾年的在工作中，對雇主，我誠實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、真誠友善，設(shè)身處地為雇主著想；對家中的保潔、廚師等服務(wù)人員，我用愛、理解與包容善待她們，努力創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作和生活氛圍。我始終秉持著一個(gè)信條：我是維佳培養(yǎng)出來的管家，我的一言一行代表的不是我個(gè)人，而是維佳公司。
Q
根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，管家在面試過程中需要注意什么？有什么面試技巧？
劉管家：首先是提前做好準(zhǔn)備工作，這個(gè)非常重要，準(zhǔn)備一份面試自述，簡明扼要、突出專業(yè)知識。其次是外表，著重以職業(yè)裝為主，淡妝素裹，大方得體。第三，面對客戶始終面帶微笑，不卑不亢，謙虛有禮。第四，客戶提出問題時(shí)不要馬上回答，要思考過后簡明扼要地回答。
Q
您現(xiàn)在是一位高級管家了，在管家工作中有什么心得體會？您有什么管理經(jīng)驗(yàn)可以給到一些新上崗的管家？
劉管家：要說心得，除了必備的專業(yè)知識，我只有四個(gè)字：創(chuàng)造感動(dòng)。要讓雇主感受到你的貼心、耐心、細(xì)心，事事能設(shè)身處地為雇主著想，讓客戶對你安心、放心。對待下屬員工要做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，低收入群體看重的是眼前利益，很少有長期規(guī)劃，我們要給到他們目標(biāo)和信心。同時(shí)要知人善任，了解員工的能力和強(qiáng)項(xiàng)，為他們安排合適的工作，這樣團(tuán)隊(duì)才能更加穩(wěn)定。
Q
您認(rèn)為張冉女士和維佳公司對您從事管家這份職業(yè)有哪些幫助？通過學(xué)習(xí)管家課程和接觸維佳公司的老師們，您收獲了些什么？
劉管家：要說幫助，我要真正感恩的人是張總，她是我生命中的貴人，沒有她就不會有我的今天！張總對我的工作進(jìn)行了布局與規(guī)劃，與張總的談話，猶如醍醐灌頂，她讓我幡然醒悟，瞬間打開了思路，明確了努力的方向和目標(biāo)。
通過學(xué)習(xí)，我從最初的高級家政人員成為了一名高級管家，有了質(zhì)的飛躍。各位老師的專業(yè)授課讓我了解了各類紅酒、雪茄的產(chǎn)地、品鑒、保存等知識，對禮儀、著裝等有了一個(gè)全面的提升，對管家工作的內(nèi)容及崗位職責(zé)、規(guī)范要求有了更全面的認(rèn)知。
Q
成為一名管家上崗后，您都主要對接過哪些客戶？目前在崗上主要負(fù)責(zé)哪些工作？
劉管家：我對接的客戶基本都是企業(yè)總裁，主要負(fù)責(zé)管理家庭內(nèi)外部的事物。我目前負(fù)責(zé)一個(gè)家庭內(nèi)部具體事務(wù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，其中最主要的一項(xiàng)工作是負(fù)責(zé)孩子的生活照料。
Q
通過接觸高端客戶，您覺得客戶對管家工作的需求有哪些？
劉管家：第一，貼心、細(xì)心、耐心、包容心。第二，相關(guān)專業(yè)知識。第三，客戶一般都比較注重細(xì)節(jié)，我們要做的就是提前做好預(yù)案，把細(xì)節(jié)做好。第四，保護(hù)好客戶隱私?？蛻魧τ谧约旱纳畹雀鞣矫娌幌Ｍ黄吩u和議論，我們要時(shí)刻提醒自己和下屬，不該說的話不說，不該做的事情不做。
Q
您認(rèn)為做管家最重要的是要具備哪些素質(zhì)和工作技能？
劉管家：第一，提高個(gè)人修養(yǎng)，做到內(nèi)外兼修。第二，要做到能上能下，不能說我們是管家就只做管理工作，不論哪個(gè)崗位空缺，我們管家都要做到及時(shí)補(bǔ)位。第三，關(guān)心下屬工作人員，并給予包容和理解，相互之間有了融合度能更好更高效地完成工作。第四，提高專業(yè)知識，多參加學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識，以便于更好應(yīng)用于工作中。
Q
您做管家以來，薪資和以前比有了什么變化？幸福感增加了嗎？有成就感嗎？
劉管家：薪資比以前增加了不止一倍！坦率地說，能給人最大安全感的是手里有錢，幸福感是自我內(nèi)心的豐富和外在價(jià)值的提升，這兩者兼而有之才會獲得幸福感。成就感是幸福感之上的自我滿足。這些我現(xiàn)在都有了，這是以前的職場工作沒有帶給我的，如果早幾年認(rèn)識張總，接觸管家這份職業(yè)，我也不至于焦慮了那么多年。
Q
您從事管家工作幾年來覺得這份工作的薪資達(dá)到您最初的期望了嗎？您覺得自己還有哪些需要提高的地方？
劉管家：人的欲望是無止境的，但對于我50歲這個(gè)年齡而言，我很知足，我相信自己可以在這個(gè)崗位上一直做下去，直到做不動(dòng)為止。
我需要提高的地方太多了，活到老學(xué)到老這話一點(diǎn)不假。我覺得自己在青少年心理教育上還需要提升，當(dāng)下很多家庭的孩子生活環(huán)境優(yōu)越，父母都很忙，很少真正關(guān)注孩子成長，孩子生活習(xí)慣、心理素質(zhì)等方面都是需要我們值得去關(guān)注的，我今后會在這方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力提升。
